Políticas de cambio y reembolso

Políticas de Cambios y Reembolsos – Asahi Colombia

En Asahi Colombia, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a nuestro modelo de negocio de dropshipping con pago contra entrega, manejamos políticas específicas en relación con cambios y reembolsos.

1. Política general

  • ❌ No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia

  • ✅ Solo realizamos cambios de producto en los casos que cumplan con las condiciones descritas a continuación

Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

2. Casos en los que aplica cambio

Se podrá solicitar un cambio únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido está defectuoso o presenta fallas de fábrica

  • El producto recibido es diferente al solicitado

  • El producto llegó dañado durante el transporte

3. Condiciones para solicitar un cambio

Para que el cambio sea aprobado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso indebido

  • Debe conservar su empaque original (en lo posible)

  • Se deben enviar evidencias (fotos o videos) del producto recibido

4. Proceso de cambio

  1. El cliente debe comunicarse a través de nuestros canales de atención:
    📧 asahicolombia@gmail.com
    📱 WhatsApp: +57 3132962150

  2. Enviar evidencia del problema presentado

  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 72 horas hábiles

  4. Si la solicitud es aprobada, se coordinará el cambio del producto

5. Costos asociados

  • Si el cambio es por error de la tienda o producto defectuoso:
    ✅ Asahi Colombia asume los costos de envío

  • Si el cambio es por decisión del cliente (talla, color u otro motivo personal):
    ❌ El cliente deberá asumir los costos logísticos

6. Productos que no aplican para cambio

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados incorrectamente

  • Productos sin evidencia del problema

  • Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido

7. Rechazo en el momento de la entrega

El cliente puede rechazar el producto en el momento de la entrega si:

  • El paquete presenta daños visibles

  • El producto no corresponde al pedido

En este caso, no deberá realizar el pago.

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Políticas de Cambios y Reembolsos.

9. Contacto

Para solicitudes o dudas, puede contactarnos:

📧 Correo: asahicolombia@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 3132962150
🌐 Sitio web: https://asahicolombia.shop/

Última actualización: Marzo 2026